Messenger Marketing mit Chatbots
Social Media wird heutzutage immer wichtiger. Deshalb solltest du Messenger Marketing mit Chatbots einmal genauer betrachten. Messenger Marketing via Facebook ist bei Unternehmen jetzt schon unheimlich beliebt. Zudem wird es sich in den kommenden Jahren voraussichtlich zu einem der größten Marketingkanäle entwickeln. Nicht umsonst spricht man jetzt schon von dem Begriff „Chatvertising“. Mit Messenger Marketing hast du sofort die soziale Komponente durch die direkte und sofortige Interaktion mit deinen Kunden abgedeckt. Des Weiteren hat man mit Facebook und seinen weltweit rund 2,27 Milliarden Mitgliedern eine riesengroße Zielgruppe. Selbst ohne Facebook kann Messenger Marketing genutzt werden. Die Facebook Messenger App gibt es auch als stand alone App. Im Folgenden erfährst du, was du sonst noch alles über das Messenger Marketing mit Chatbots wissen musst.
Einsatzgebiete von Messenger Marketing
Das primäre Ziel von Messenger Marketing ist das Abfragen von Informationen beim Kunden. Durch gezielte Rückfragen findet der Chatbot immer mehr über die Interessen und Vorlieben des Kunden heraus. Diese Informationen werden abgespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt wiederverwendet. Auch Q&A (Fragen & Antworten) dienen dazu weitere Informationen zu erfragen. Dadurch kannst du deinen Kunden gezielt Produkte anbieten. Dies sind dann genau auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden zugeschnitten. Dein Chatbot suggeriert Kundennähe und so fühlt sich dein Kunde jederzeit gut betreut.
Wegen der geringen Kosten ist Messenger Marketing vor allem bei Unternehmen sehr beliebt. Der Messenger und auch Facebook sind generell erst mal kostenlos. Wenn man einen Chatbot nutzt, lässt sich das Messenger Marketing optimal automatisieren. So kann der Aufwand schließlich enorm reduziert werden. Durch automatisierte Funnel arbeitet der Facebook Messenger Bot für dich und kommuniziert automatisch mit deinen Kunden.
Welche Vorteile bietet Messenger Marketing?
Messenger Marketing hat einen entscheidenden Vorteil. Die Öffnungsrate!
Während Werbeemails häufig automatisch im Spam Ordner landen, erscheinen Nachrichten mit dem Facebook Messenger in der Regel als Push Nachricht auf dem Display des Smartphones. Betrachtet man die Öffnungsraten in Prozent, so ist der Unterschied enorm.
Emails werden generell von 5% aller Empfänger geöffnet, bei 10% spricht man schon von einer außergewöhnlich guten Öffnungsrate. Nachrichten mit dem Facebook Messenger haben hingegen eine Öffnungsrate von über 80%.
Viele Menschen hassen es, wenn sie ungelesene Nachrichten im Messenger haben und öffnen sie allein deshalb. Andere wiederum sind schlichtweg neugierig. Auch das prominente Pop Up auf dem Smartphone verleitet viele Menschen automatisch dazu, die Nachricht zu lesen.
Schon jetzt ist der Anteil der Nutzer der mobilen Endgeräte bei etwa 70%, Tendenz steigend.
Zudem wirken Chatbots oft sehr authentisch. In vielen Fällen kann der Benutzer kaum unterscheiden ob es sich um einen Bot oder einen echten Menschen handelt.
Ein weiterer Grund der für Messenger Marketing spricht ist die hohe Kundenorientierung und die Kommunikation in Echtzeit. Kunden fühlen sich gut betreut und Probleme können schnell und unkompliziert behoben werden.
Vorteile im Überblick:
- Hohe Öffnungsrate
- Chatbots wirken authentisch
- Hohe Kundenorientierung
Welche Messenger Marketing Tools gibt es?
Es gibt einige Tools, mit denen du schnell und einfach einen eigenen Facebook Messenger Bot erstellen kannst. Die gängigsten Anbieter für Messenger Marketing mit Chatbots sind:
Manybot beispielsweise hilft dir einen eigenen Facebook Messenger Bot zu kreieren. Schnell ist eine automatisierte Kommunikation mit deinen Kunden eingerichtet. Manybot hat bereits 100.000 Bots entwickelt und bietet diese in insgesamt sechs verschiedenen Sprachen an. ChatterOn wirbt damit, dass du deinen Bot in nur fünf Minuten selber erstellen kannst. Dazu bieten sie insgesamt 20 vorgefertigte Bots an aus denen du den für dich geeigneten wählen kannst.
Fazit
Messenger Marketing mit Chatbots ist noch eine relativ neue Marketingmethode. Dennoch kann man jetzt schon sagen, dass sie über ein enormes Potential verfügt. Experten vermuten, dass es bereits in einigen Jahren zum größten Marketingkanal im Onlinebereich werden wird. Die Vorteile sind unbestritten. Die hohe Öffnungsrate, eine hohe Konversionsrate und eine hohe Akzeptanz beim Kunden. Deine Kunden fühlen sich gut betreut. Sie bekommen bei Fragen oder Problemen eine direkte und sofortige Rückmeldung. Das sogenannte Chatvertising ist der direkte Draht zu Kunden und bietet gerade im Bereich der Informationsbeschaffung ein immenses Potential.
Aber Vorsicht! Chatbots haben einen sehr direkten Zugang zum Kunden. Dies solltest du nicht ausnutzen! Dein potentieller Kunde ist sonst schnell genervt! Plane die Frequenz deiner Chatbot Einsätze deshalb mit entsprechender Rücksicht auf deine Kunden.
